1. Contenido web www.albahogar.cl

Al visitar el sitio www.albahogar.cl, usted podrá acceder a la información y los productos que comercializa la empresa COMERCIAL ALBA HOGAR SPA, RUT 77.305.701-K, sociedad por acciones domiciliada en Av. Irarrázaval 5185, Of. 503, comuna de Ñuñoa. Haciendo uso del sitio web usted tendrá acceso a los productos, catálogos y ofertas, y podrá comprar a través de él aceptando los precios y condiciones especificados en este canal de venta.

2. Aspectos generales

Estos Términos y Condiciones aplican para el acceso en Chile al sitio web www.albahogar.cl y su uso por parte de todos los usuarios y/o consumidores. Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones, los que se entienden parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio web entre sus usuarios y ALBA HOGAR SPA, conforme a las leyes chilenas. Algunos productos podrían ser publicados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera, en cuyo caso estarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones.

3. Datos personales y privacidad

COMERCIAL ALBA HOGAR SPA es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. Para adquirir un producto puede ser necesario registrarse con datos fidedignos y definir una contraseña. El sitio utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer) para proteger las transacciones electrónicas. El usuario puede definir y cambiar su clave en cualquier momento; ALBA HOGAR SPA no asume responsabilidad si el usuario entrega su clave o la administración de su cuenta a terceros. Finalidades. Tratamos sus datos (identificación, contacto, dirección de despacho y datos de la compra) para: (i) procesar y despachar pedidos; (ii) gestionar pagos y facturación; (iii) atención al cliente y postventa; (iv) enviarle invitaciones a valorar sus compras (ver punto 4); y (v), si lo autoriza, comunicaciones comerciales sobre nuevos productos y ofertas. La base del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y su consentimiento para fines de marketing e invitaciones a reseñas. Sus derechos. De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que moderniza la protección de datos personales en Chile, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, eliminación (supresión), oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos, así como revocar su consentimiento, escribiendo a ventas@albahogar.cl. Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades indicadas y las obligaciones legales (tributarias y contables). No vendemos sus datos; solo los compartimos con proveedores necesarios para prestar el servicio (transporte, pasarela de pago, facturación electrónica), bajo deber de confidencialidad. Durante el proceso de compra no se almacena información sensible (cédula, claves, números de tarjetas, etc.). Eliminación de cuenta. Si desea eliminar su cuenta de usuario (registrada por correo, Google o Facebook), solicítelo a ventas@albahogar.cl.

4. Invitaciones a valorar productos (reseñas)

Una vez recibido y completado su pedido, podremos enviarle un correo electrónico invitándolo a dejar una reseña sobre el o los productos adquiridos, con el fin de mejorar nuestro servicio y orientar a otros consumidores. Esta invitación se realiza sobre la base de la relación contractual y de su consentimiento, el que puede otorgar al momento de la compra y retirar en cualquier momento, mediante el enlace de baja incluido en el propio correo o escribiendo a ventas@albahogar.cl. Si usted no acepta recibir estas invitaciones, no utilizaremos su correo para dicho fin. Las reseñas publicadas pueden mostrarse junto al producto asociadas a su nombre o iniciales; no publicamos su correo ni otros datos de contacto.

5. Información requerida al usuario

Los formularios de registro y demás formularios del sitio (concursos, encuestas, contacto) pueden requerir nombres y apellidos, cédula de identidad, dirección electrónica y física, número telefónico y preferencias de productos, con la finalidad de perfeccionar contratos, recibir pagos, individualizar la oferta y mejorar la experiencia de navegación y compra. Esta información no se publica en registros de acceso público y se almacena en los sistemas de la empresa. El usuario podrá, en los términos del artículo 4° de la Ley N° 19.628, revocar la autorización para el uso y tratamiento de sus datos personales.

6. Legislación aplicable y jurisdicción

Cualquier conflicto derivado del uso de la información, los servicios o las operaciones del sitio se resolverá conforme a la legislación vigente en Chile y por los tribunales chilenos. Salvo indicación expresa en contrario, las ofertas y promociones publicadas en www.albahogar.cl solo aplican a compras realizadas en este sitio web (o Fono Compras) y no a productos comercializados en otros marketplaces. Algunos productos pueden ofrecerse exclusivamente en esta tienda online, o con precios especiales por canal o medio de pago, lo que se indicará expresamente en la oferta. Todas las compras están sujetas a confirmación y verificación (stock, validación del pago, validación de la factura si existe y cumplimiento de las condiciones del medio de pago), pudiendo requerir verificación por correo electrónico.

7. Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a procesamiento por orden de compra y a confirmación de stock. El cliente debe esperar la notificación de nuestros operadores vía email o teléfono para realizar su retiro u obtener el número de seguimiento de su paquete.

8. Propiedad intelectual

Las fotos, diseños e información relacionada a nuestros productos pertenecen a los proveedores internos o externos del contenido publicado. El usuario no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva sobre ninguno de nuestros productos, modificados o sin modificar.

9. Garantía legal

En caso que un producto adquirido en www.albahogar.cl presente fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiese sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 (seis) meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas, a su elección:

• Reparación gratuita del producto;
• Reposición o cambio del producto, previa restitución del mismo; o
• Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con cualquier documento que acredite la compra, comunicándose a través de los canales de atención del sitio. No gestionamos cambios a domicilio. Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe falla o defecto, entre otros: cuando los productos no cumplan las normas de seguridad o calidad obligatorias; cuando los materiales no correspondan a las especificaciones o al rotulado; cuando por deficiencias de fabricación no sean aptos para el uso al que están destinados o al señalado en la publicidad; cuando no reúnan las especificaciones convenidas; cuando, tras un primer servicio técnico, subsistan las deficiencias (derecho que subsiste si se presenta una deficiencia distinta o la misma dentro de los 6 meses desde la recepción); o cuando tengan vicios ocultos que imposibiliten su uso habitual.

10. Condiciones para cambios o devolución por falla

• El producto debe presentar deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, o no ser apto para el uso al que está destinado.
• Para cambio voluntario (sin falla), el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus embalajes originales.
• Para la devolución del dinero, esta podrá realizarse mediante nota de crédito o cupón utilizable como forma de pago en otros productos, o reembolso según el medio de pago. No hay garantía cuando el servicio técnico confirma mala manipulación del producto.
• Reembolso de nota de crédito en dinero: los tiempos dependen del medio de pago (WebPay o MercadoPago). Transferencia bancaria: 24 horas hábiles desde la emisión de la nota de crédito.
• Productos sin derecho a reembolso: transportadoras y ropa; estos solo podrán cambiarse por talla/tamaño, siempre que conserven embalajes y etiquetas intactos, o que presenten falla de fábrica para ser enviados a servicio técnico.

11. Derecho a retracto

De conformidad con la Ley N° 19.496, usted dispone de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto o arrepentimiento, sin expresión de causa, devolviendo el producto sin uso, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales. Se exceptúan del retracto, entre otros, los productos que por razones de higiene, salud o seguridad no puedan devolverse una vez abiertos, los productos personalizados o hechos a pedido, y aquellos que la ley excluya expresamente. Para ejercerlo, escriba a ventas@albahogar.cl indicando su número de pedido.

12. Despacho y entrega de los productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en www.albahogar.cl podrá efectuarse, según la disponibilidad informada para cada producto, mediante: (a) despacho a domicilio con previo pago a través de www.albahogar.cl; (b) despacho a oficina de Chilexpress, Starken o Correos de Chile; (c) retiro en tienda. Despacho a domicilio en la Región Metropolitana. Se realiza en el domicilio que el cliente indique al momento de la compra, con el costo especificado en el sitio. Es responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados. El despacho se realiza en un plazo de 72 horas mediante servicio propio o subcontratado, y no considera el armado o instalación de productos. La tienda realizará 2 intentos de entrega; en caso de no encontrarse moradores, dirección errada o inaccesible u otros motivos similares, se contactará al cliente para coordinar el segundo intento. Si ambos intentos resultan infructuosos por causas atribuibles al cliente, este deberá contactarse para evaluar alternativas (costo de envío adicional o retiro en bodega).

13. Envíos a regiones

Se envía a través de servicios de encomiendas de lunes a viernes. Los tiempos de entrega a regiones varían según el servicio y el destino final. Los tiempos y valores del envío se conocen al momento de dejar el paquete en el servicio de encomiendas y se informan en el transcurso del mismo día. Se envía al correo electrónico el número de seguimiento.

14. Comprobación antifraude

La compra puede ser aplazada para comprobación antifraude, o suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, a fin de evitar transacciones fraudulentas.

15. Medios de pago

El sitio acepta los medios de pago informados en el checkout (por ejemplo, tarjetas de crédito y débito a través de Transbank/WebPay y MercadoPago). Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

16. Vigencia y modificaciones

ALBA HOGAR SPA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio. La versión vigente es la publicada en www.albahogar.cl al momento de la compra. Contacto: ventas@albahogar.cl · +56 9 3404 6524.